Orienté performance, notre cabinet fait du service client mystère un moyen d’audit et d’évaluation de la satisfaction client dans tous les secteurs d’activité.
Nous réalisons depuis 2010 des missions de client mystère pour nos clients dans un objectif d’amélioration constante.

Partenaire exclusif de RefletClient qui intervient en tant que spécialiste du client mystère depuis 15 ans, en France, au Benelux, en Allemagne, en Suisse et dans les grandes villes en Europe, nous mettons à votre disposition des outils puissants et une méthodologie approuvée pour réaliser vos missions

Qui mieux que de vrais clients, pour vous remonter les axes de progrès de votre équipe commerciale et de vos prestations?

Nous mettons à votre disposition nos reporters. Véritables enquêteurs, ils mesurent les items définis au préalable avec vous: accueil, respect de votre charte et respect de l’argumentaire mis en place…etc

Véritable outil de mesure, la mission client mystère peut avoir pour objectifs de :

• Déceler les lacunes des équipes sur le terrain, et apporter des mesures correctives, à travers des formations adaptées.

• Créer un esprit de compétition positif au sein du réseau.

• Lancer des challenges qualitatifs.

Les étapes de la mission :

1. Mise en place des outils de l’enquête : Questionnaire, scénarios…

2. Enquêtes terrains

3. Un rapport détaillé, avec analyses et recommandations, vous est présenté par nos consultants.

Visites mystère, Appel mystère, Benchmarking et Etudes de marché.
Des chargés de projet expérimentés s’occupent de gérer vos projets.

En tant que spécialiste des études de client mystère, RefletClient a développé une solution en PACK Client Mystère clé en main.
Très facilement et à moindre budget, les PACK permettent de réaliser des enquêtes mystère complètes. Les PACK sont conçus et adaptés au secteur d’activité et personnalisables à l’enseigne, les reportings sont inclus !

Inscrivez vous gratuitement, devenez reporters shine et participez à l’amélioration du service client tout en gagnant de l’argent.